Ati Harmoni

Seorang pengunjung toko oleh-oleh kebingungan. Menoleh kanan-kiri sampai akhirnya dia bertanya pada seorang pramuniaga berseragam putih hitam, berwajah manis yang berdiri di dekat rak pajang. “Ada bla-bla-bla…?” Sang pramuniaga sejenak menoleh kanan-kiri juga, lalu menunjuk ke bagian belakang toko. “Mungkin di belakang sana, Bu.” Toko ini seperti hanggar pesawat saja saking luasnya. Sang pengunjung bergegas ke arah yang ditunjuk. Hm… si ibu itu mungkin sudah harus check out dari hotel atau malah hampir ketinggalan pesawat sementara oleh-oleh pesanan belum didapat. Aku perhatikan pramuniaga yang bahkan tak beranjak dari tempatnya berdiri.

“Mbak, kok nggak ada?” Tiba-tiba, ibu yang tadi bertanya kembali ke pramuniaga yang sama. “Oh… maaf Bu, mungkin sudah habis.” Jawab yang ditanya tanpa rasa sesal sedikit pun.

Toko oleh-oleh itu adalah toko yang cukup besar dan punya beberapa cabang di beberapa tempat di Denpasar. Aku yang kebetulan sudah berkeliling toko mendekati sang pengunjung yang mulai putus asa. Barangkali yang dicarinya pesanan bos di kantornya atau ibu mertuanya atu mungkin anak kesayangannya.  “Ibu bisa mencarinya di bagian situ… Ada beberapa jenis, bisa dipilih…” Si Ibu agak heran memandangku tapi kemudian mengucapkan terima kasih dan langsung terburu-buru ke arah yang kutunjuk. Masih sempat menoleh dan menunjukkan apa yang dicarinya… Kelihatan lega. Aku tertawa. Syukurlah…

Penjaga yang masih berdiri di tempatnya cuma tersenyum tipis. “Kamu belum hapal barang yang dijual di sini?” Aku penasaran bertanya padanya. “Baru seminggu kerja.” Jawabnya. Aku tertawa… “Oh… Sudah satu minggu, dik… Cukuplah untuk mengetahui di mana kacang disko, di mana dodol, di mana kaos barong, di mana daster… .” Dia, sang pramuniaga belia itu mengangguk enggan. Barangkali dia berpikir “Bos bukan… majikan bukan… kok ngatur seh…” Tapi aku masih belum selesai. “Kamu bisa berkeliling dulu setiap pagi sebelum toko buka supaya bisa memberi petunjuk yang benar pada pengunjung. Kan sayang kalau pelanggan nggak dapat yang diinginkan padahal di toko ini ada…”

Salah seorang teman yang kebetulan berada di dekatku tertawa geli. “Memangnya lo dibayar berapa sama yang punya toko?” Ha ha… betul juga. Apa urusannya kalau pegawai toko ini tidak bekerja dengan semangat dan penuh dedikasi? Apa peduliku kalau si ibu pengunjung tadi pulang ke kotanya tanpa membawa oleh-oleh yang mungkin sangat ditunggu oleh bosnya atau ibu mertuanya atau anaknya? Apa untungnya buatku kalau toko itu tidak memenuhi target penjualannya? Tapi tak berapa lama kemudian si ibu pengunjung yang sempat kebingungan mencari oleh-oleh menghampiriku dengan dua tas belanjaan. “Terima kasih ya mbak…! Akhirnya saya dapat pesanan anak saya!” Wajahnya berseri-seri.

“Wah pasti senang sekali dapat oleh-oleh yang diinginkan ya, Bu.”

Dalam perjalanan menuju ke bandara aku masih mengenang kejadian tadi. Apa yang salah ya? Apanya yang keliru kalau seorang pegawai tidak merasa harus menunjukkan semangat bekerja yang tinggi? Tidak merasa harus segera menguasai tugasnya? Tidak merasa perlu punya dedikasi pada perusahaannya tempat dia mendapatkan gaji? Kalau pun si pegawai merasa tidak harus membantu perusahaan untuk maju, setidaknya, apa dia tidak ingin membantu orang lain yang kebingungan?

Hm… Aku juga harus mengevaluasi semangat kerjaku. Bisa-bisanya nasihatin orang padahal kemarin, sebelum terbang ke sini, aku pamit sama bos, “Pak, saya ijin mbolos ya! Dua hari saja.”